出现这种情况，原因可能是车辆可能被注册过，需要输入身份证号码进行验证，升级车主。通过后才能将手机和车上的安吉星连接成功。

注册安吉星软件信息只能是拥有安吉星车辆的车。使用安吉星手机应用的前提是，车上有安吉星。 目前安吉星只在通用旗下三个品牌使用， 雪弗兰、别克、凯迪拉克。 目前其他品牌还没有安吉星的定制车辆。

如果还有问题可以打4008201188,按3转到安吉星技术支持,咨询技术客服。

延展回答：

安吉星怎么用：

安吉星系统简单的说就是“卫星定位系统” 安吉星服务是美国汽车辅助系统冠军OnStar的中国版，在凯迪拉克，雪佛兰上见的最多其功能偏向于紧急自动救援，包括了碰撞自动求助、全程音控领航、紧急救援协助、车况检测系统、被盗车辆定位、车门远程应急开启、路边救援协助、车停位置提示、全音控免提电话很多功能。

身份证正面照片和背面照片，持有身份证胸像的照片，该页面的正面有5张照片，框号的汽车照片和背面的车辆信息页面，电子邮件gh@shanghaionstar.com

按下汽车后视镜下方的蓝色按钮，与安吉星客户服务顾问联系以更改车主或致电安吉星的24小时客户服务热线400-820-1188更新信息。 如果已在安吉星购买了二手车，为了及时有效地提供安吉星服务（尤其是紧急服务），请及时与安吉星联系以创建新的个人账户。

出厂时已安装On Star硬件系统， 操作面板通常位于汽车天花板或后视镜内部。 这是非常容易使用。 按下面板上的ON按钮，系统将与On Star响应中心连接，并获所需的语音帮助。

扩展资料：

《安吉星服务协议》

1、服务转让：如果购买或租借了一辆二手车，并希望继续在该车上使用OnStar服务，请与联系以创建个人账户，以替换先前所有者的注册账户。

2、如果在服务的有效期内未能与联系，将继续使用前车主记录的信息，并根据前车主注册的电子邮件地址或邮寄地址发送车辆状态测试报告和其他服务信息所有者。

3、通知安吉星出售或转让车辆的义务，转让或租赁在安吉星账户中注册的任何车辆，请务必及时通知。如果在没有正式通知情况下出售，转让或租赁车辆，无论该车辆的新所有者是谁，仍将向原始车辆所有者收取任何OnStar服务费或完整的语音控制免提电话等费用。

4、此义务对于保护原始所有者的账户和个人信息以及避免在出售，转让或出租后收取安吉星服务费至关重要。

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