消费不再只是为产品，有时候也跟配套的服务想关联。就跟买房一样，房子户型不是你掏钱的唯一考量，交通、配套设施、环境都是附加条件。购买汽车也同样如此，4S店的相关服务质量往往也影响着下手与否。

11月30日，中国消费者协会发布了《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度评测工作报告》。此次“抽查”历时3个月，样本涵盖全国15个城市选取20个汽车品牌（涉及23家汽车厂商），共计有效样本6268个，其中线上调查样本为3118个，线下为3150个。抽样品牌包含4个德系、法系1个、自主品牌8个、韩系1个、美系3个、日系3个。

此次调查主要内容包含汽车4S店服务满意度评价和NPS（Net?Promoter?Score，净推荐值，即调查中推荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比）、汽车质量、消费者权益保护三个方面。调查结果显示，汽车4S店服务综合满意度为82.7分，总体表现良好。

从4S店总体满意度——汽车厂商排名上来看，一汽丰田以86.5分拿下第一，领先一汽-大众1分。紧随其后是长安汽车、奇瑞汽车、吉利汽车。上汽通用五菱与东风日产得分相同，并列第六名；华晨宝马拿下BBA第一，不过一汽-大众奥迪与其也仅0.1分的分数值之差。

以平均分82.7分为分界线的话，此次共有12个品牌低于平均分，排在最末位的是，来自法系的东风标致，得分为80.2。

有趣的是，不同城市4S店服务满意度存在差异，以“北高南低”为特点。排名前五中，仅江苏徐州一个南方城市；排名第一的是山东临沂，评分高达93.5分。

而在汽车质量满意度方面，总体得分为84.0分，处于良好水平。而在厂商排名上，一汽丰田、一汽-大众依旧分居冠亚军，而广汽本田拿下第三，东风日产排名第四、华晨宝马位列第五名。

影响汽车质量关系最大的还是故障问题。毕竟买车，首先就是为了便利自己的出行，故障带来的影响往往不只是出行上，更是钱财、心情、出行多重打击。在调查结果显示中，发生变速器、噪音/异响、前后桥、制动系统和离合器等问题对汽车质量满意度的负面影响较大。

根据报告显示，没有发生过汽车质量故障的消费者占比超过六成，首次故障时间发生在购买1年以内的占比超过一成，1年-2年时发生故障的占比为12.3%，两年以上的占比为13.6%。如此来看，参与调查的汽车品牌质量还是相对稳定。

此外，超过两城消费者认为在4S店的实际消费比预想消费高，近四成消费者认为4S店的工时费标准高，七成消费者认为4S店服务中“配件价格高”。

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本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

继探店自主品牌4S店之后，天涯君又开始走访热门的合资品牌4S店，看看消费者们重点关注的车型都有哪些优惠。

东风本田芜湖亚夏4S店

CR-V?现金优惠1万元

20万级别，选一台具有代表性的SUV，?本田CR-V算一个。一台1.5T本田地球梦发动机，能爆发出193匹马力、243牛·米的峰值扭矩，搭配CVT变速箱，实测零百加速在9s左右，并且油耗还不高，就凭这出色的硬件条件，有几位中年消费者会不心动？

购买建议：

1.5T车型建议购买指导售价20.78万的240TURBO?CVT两驱风尚版，推荐车型是配备前后排侧气帘的入门版车型，在舒适性配置和科技配置以及安全性方面都比较完善，与高配车型最大的差别就是四驱系统，对于一台排量只有1.5T的城市SUV来说，四驱系统存在的意义不大。2.0L混动版车型推荐购买指导售价22.18万的两驱净速版，推荐车型配备六气囊、主动刹车系统、全速自适应巡航等驾驶辅助功能，足够日常使用且性价比最高。

15万的预算，想要一台表现全面且保值率较高的SUV，本田XR-V值得考虑。论颜值，新款XR-V不论是在造型还是在配色方面都很吸引年轻消费者，虽然内饰布局不太讨喜，但加入撞色设计后明显年轻许多；论实用性，本田在空间方面的造诣早已炉火纯青，XR-V的第二排座椅不光支持4/6比例放倒，坐垫还能向上翻折，拉个大件物品不成问题；论动力，XR-V搭载思域同款1.5T发动机，最大马力177匹、峰值扭矩220牛·米，低扭动力充沛，超车时的动力响应也比较积极。

购买建议：

1.5L车型建议购买指导售价12.79万和13.29万的手动经典版或CVT经典版，这两款与1.5T车型售价存在一定差距，并且基础配置都有，适合预算有限的消费者。

1.5T车型建议购买指导售价14.59万的220TURBO?CVT舒适版，推荐车型与更高配置车型相差全景天窗、无钥匙进入和一键启动以及LED光源等不是很重要的配置，但售价能便宜1.3万。

同价位，一款第三排鸡肋的七座SUV和一台大五座SUV你选谁？当你体验过UR-V的第二排空间后你一定会毫不犹豫地选择这台大五座车型，你能想象一个身高一米八的大汉能直接蹲在UR-V的过道中间吗？如此宽裕的车内空间带来的出行体验自然不会差，你可以悠然从容地坐在后排办公或者欣赏风景，相当舒适。动力方面，这台1.5T发动机完全能满足日常使用，当然，你如果对动力要求比较高，还有2.0T车型可以选择。

购买建议：

1.5T车型建议购买指导售价24.68万的两驱致悦版，也就是入门版车型，因为再上一个档次就来到了1.5T顶配车型的价格，该版本与2.0T版本的差价只有一万元，所以没有必要购买1.5T的顶配车型。

2.0T车型建议购买指导售价27.98万的两驱尊雅版，2.0T车型的配置比较丰富，入门版车型就完全够用。如果对四驱系统有刚需的消费者，可以再上一个台阶购买四驱版本。

15万买一台运动家轿，思域成了大多数年轻消费者的选择，运动的外观、低矮的坐姿再加上一台1.5T地球梦发动机，很少有年轻人能拒绝这样一台车。还有一点，大多数买思域的年轻人都会拿去适度改装，有的是为了个性，还有的是为了圆自己一个Type-R的梦想，尤其是新推出的两厢版车型，不仅改装难度小，而且将手动挡车型的配置拔高，满足了驾驶爱好者的需求。

购买建议：

三厢版车型建议购买指导售价13.99万的220TURBO?CVT劲动版，推荐车型与更高配置的车型相比只是差了一个运动外观套件、定速巡航、电动座椅以及LED光源等配置，却能省1.6万，比较合适。

两厢版车型推荐220TURBO?CVT新锐控版本，推荐车型与更高配置车型只相差了定速巡航、后驻车雷达、换挡拨片和LED光源等配置，但能省9000元，同样很划算。如果喜欢手动挡车型的，可以考虑指导售价15.99万的手动驾趣控车型。

INSPIRE?燃油版现金优惠1.9万元?混动版现金优惠2.2万元

作为雅阁的姊妹车型，INSPIRE在销量上虽然不及雅阁，但在性价比方面要比雅阁高出不少。首先，INSPIRE在车身长度、高度方面优于雅阁；其次，相对应的版本，INSPIRE的配置要比雅阁稍高，比如，同样是入门版车型，INSPIRE多出了发动机启停和主动闭合进气格栅；最重要的是，INSPIRE的入门版车型就配备1.5T高功率发动机，比雅阁的低功率版本多出了17匹马力。所以，追求性价比的消费者可以考虑INSPIRE车型。

购买建议：

1.5T版本建议购买指导售价19.28万的精致版车型，推荐车型比上一个版本多出了前后排侧气帘、倒车影像、定速巡航、天窗、主副驾驶电动调节、无钥匙进入和一键启动等实用性配置，售价只贵出了一万元，值得考虑。

2.0L混动版车型建议购买指导售价22.98万的净尚版车型，推荐车型配备了前后排侧气帘和常用配置，性价比够高，如果对科技性配置有要求，顶配车型也值得考虑。

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