采矿工程

培养目标：采矿工程专业是自治区本科特色专业建设点，本专业培养面向生产、建设、管理、服务一线，面向区域经济建设和社会发展；掌握矿区开发、矿井开采、井巷开拓的设计方法；掌握矿山工程监测与控制、矿山安全管理等技术；具有先进的生产组织和技术管理基本能力以及新工艺、新技术研究和开发的初步能力；熟悉国家有关采矿工业的基本方针、政策和法规；具备一定的人文社会科学知识和自然科学知识，具备固体（煤、金属及非金属）有益矿床开采的基本理论和方法，具备采矿工程师的基本能力，能在矿山领域等方面从事矿区开发规划、各类矿山（露天、井工）安全监察、工程设计、生产技术管理及科学研究等需要的高级应用型工程技术人才。

主要课程：高等数学、工程力学、电工电子技术、岩体力学、煤矿地质学、矿山测量学、煤矿开采学、矿山压力与岩层控制、矿井通风与安全、采掘机械、矿山电工学、采矿系统工程等。

就业方向：毕业生面向固体矿床开采，岩土工程等领域，可从事矿山设计、生产、施工、安全监察等工程技术工作和管理工作。

地质工程

培养目标：本专业培养具备地质学、应用地球物理学等方面的基础理论知识，掌握地质调查与勘探的室内、外工作方法，具有对矿床地质、矿床分布规律等综合分析和研究的初步能力，能在资源勘查、工程勘查、开发(开采)与管理等领域从事固体、液体、气体矿产资源勘查、评价和管理及工程勘查、设计、施工与监理等方面工作的高级工程技术人才。

主要课程：地质学、矿物岩石学、古生物地层学、构造地质学、矿床学、能源地质学、资源勘探学、钻探工艺与设备、基础工程与施工、应用地球物理、水文地质学、应用地球化学、工程地质、资源管理与评价等。

就业方向：能在国土资源、矿山开采、环境灾害治理、交通、水电、城建等部门从事地质勘察、设计、施工与地质灾害防治等基础工作与管理工作的应用型工程技术人才。

测绘工程（自治区级本科重点建设专业，省级特色优势专业）

（一）矿山测量方向

培养目标：应用“3S”技术（GPS定位系统、遥感与摄影测量、地理信息系统）来进行数字地球和数字城市等研究与实现。外业使用各种测绘仪器来采集地面点的各类信息、施工放样和地形图测绘；内业在室内应用计算机软硬件与外围设备进行数据的平差计算、处理分析、管理应用及地图设计与制作。

主要课程：测绘学导论、测绘学基础、误差理论与测量平差、控制测量学、工程测量学、矿山测量学、地图与矿图编制、摄影测量基础、GPS原理与应用、遥感原理与应用、测绘专业英语、测量程序设计、测量数据处理、地籍测量与土地管理等。

就业方向：学生毕业后，主要工作针对地铁、隧道、井巷等工程的施工测量与制图。

（二）工程测量方向

培养目标：应用“3S”技术（GPS定位系统、遥感与摄影测量、地理信息系统）来进行数字地球和数字城市等研究与实现。外业使用各种测绘仪器来采集地面点的各类信息、施工放样和地形图测绘；内业在室内应用计算机软硬件与外围设备进行数据的平差计算、处理分析、管理应用及地图设计与制作。

主要课程：测绘学导论、测绘学基础、误差理论与测量平差、大地测量学、工程测量学、地图制图学、摄影测量基础、GPS原理与应用、遥感原理与应用、线路测量、测绘专业英语、测量程序设计、测量数据处理、房地产测量与土地管理等。

就业方向：学生毕业后，主要针对城市、公路、地籍等基本建设工程的施工测量与地图制作等方面的专业工作。

安全工程

培养目标：本专业培养德、智、体、美、能全面发展的，掌握安全科学、安全工程及技术的基础理论、基本知识，能在安全管理部门、科研院所、大型工矿企业等部门，能从事安全技术及工程、安全科学研究、安全监测与监控、安全设计与生产、安全教育与培训等方面复合型的高级工程技术人才。

主要课程：工程力学、工程制图、燃烧与爆炸学、安全工程学、计算机系列课程、矿井通风与安全系列课程、安全监测与监控、安全系统工程、安全人机工程、流体力学与流体机械、工程热力学与传热学、安全法规等。

就业方向：学生毕业后能在安全管理部门、科研院所、大型工矿企业等部门从事安全技术及工程、安全科学研究、安全监测与监控、安全设计与生产、安全教育与培训等基础工作。

矿物加工工程

培养目标：本专业培养适应社会发展和经济建设需要，德、智、体、美全面发展，掌握矿物分选与加工的的基础理论、基本知识、基本技能，能从事矿物(金属、非金属、煤炭)分选加工和矿产资源综合利用领域内的生产、设计与开发及技术改造与管理的工程应用型技术人才。

主要课程：有机化学、分析化学、物理化学、工程流体力学、选矿学、矿物加工厂工艺设计、矿物加工试验研究方法、技术经济分析与生产管理等。

就业方向：毕业生可在相关设计院、生产厂矿企业及政府部门等单位，从事矿物加工领域工程设计、技术开发、生产技术管理及相关部门管理等方面工作。 土木工程

（一）地下建筑工程方向

培养目标：培养适应现代化建设需要，德、智、体、美全面发展，掌握土木工程学科的基本原理和基本知识，经过工程师基本训练，能胜任地下建筑、工程勘察等相关工程领域的项目规划设计、研究开发、施工技术与管理工作。

主要课程：高等数学、计算机应用基础、工程制图、工程力学、工程地质与岩土工程勘察、工程测量、结构力学、土力学与地基基础、土木工程材料、地下空间规划与设计、混凝土结构设计原理等。

就业方向：毕业生能够在有关地下建筑工程的勘察、设计、施工、管理、教育、投资和开发、金融与保险等部门从事技术或管理工作。

（二）房屋建筑工程方向

主要课程：理论课程体系有：高等数学、计算机应用基础、工程制图、工程力学、结构力学、房屋建筑学、土力学与工程地质基础、土木工程材料、工程测量、建筑结构抗震设计等。

就业方向：毕业生能够在有关土木工程的勘察、设计、施工、管理、教育、投资和开发、金融与保险等部门从事技术或管理工作。

工程管理

工程造价方向

培养目标：本专业培养德、智、体、美全面发展，具备管理学、经济学和土木工程技术的基本知识，掌握现代工程造价管理科学的理论、方法和手段，获得造价工程师、咨询（投资）工程师的基本训练，具有工程建设项目投资决策和全过程各阶段工程造价管理能力，有实践能力和创新精神的应用型高级工程造价管理人才。

主要课程：工程制图与 CAD 、管理学原理、房屋建筑学、建筑材料、工程力学、建筑施工技术、工程项目管理、工程经济学、建筑工程计价、安装工程施工技术、工程造价管理、建设工程合同管理、工程造价案例分析等。

就业方向：可在建设工程主管部门或项目建设公司、建筑承包公司、工程监理公司、招投标代理公司、以及工程咨询、设计、保险等公司中从事相关的工程造价业务工作。具有一定工作经验后可参加注册造价工程师、咨询工程师、招标师、资产评估师、房地产估价师、房地产经纪人或建设项目管理师等执业资格考试。

工程项目管理方向

培养目标：本专业培养德、智、体、美全面发展，拥有土木工程技术知识及与工程建设相关的管理、经济和法律等基础知识和专业知识组成的系统的、开放性的知识结构，全面获得工程师基本训练，具备较强的综合实践能力与创新能力，个性品质健康、社会适应能力强，能够在国内外土木工程及相关领域从事建设工程（项目）决策和全过程管理的高素质应用型人才。

主要课程：土木工程制图、房屋建筑学、建筑结构、地基与基础、建筑设备、建筑材料、建筑施工技术、工程经济学、工程项目管理、建筑施工组织、工程建设监理、工程建设法规与合同管理等。

就业方向：可在建设工程主管部门或项目建设公司、建筑承包公司、工程监理公司、招投标代理公司、以及工程咨询、设计等公司中从事工程管理、咨询、投资、开发等工作。具有一定工作经验后可参加参加注册建造师、造价工程师、咨询工程师、招标师、监理工程师或建设项目管理师等执业资格考试。 机械工程

矿业机械及自动化方向

培养目标：坚持优化基础理论、强化实践能力，多样化培养，全面提高综合素质，培养适应市场经济需要，德、智、体、美全面发展，具有坚实的矿山机械工程及自动化的理论基础和较强实践能力、创新意识的高级技术型人才。

主要课程：工程制图、工程力学、电工电子技术、机械原理、机械设计、机械制造技术基础、互换性与测量技术、液压与气压传动、数控技术、微机原理与接口技术、控制工程基础、采掘机械及传动等。

就业方向：能够从事矿山机械自动化系统的设计、运行维护、安装调试、检测及技术管理工作的工程应用型技术人才。

机械设计制造及自动化方向

培养目标：培养适应市场经济需要，德、智、体、美全面发展，具备机械设计制造技术、电子技术、自动控制技术和计算机应用技术相结合的基础知识与应用能力，能在机械制造领域内工作的高级工程技术人才。

主要课程：工程制图、工程力学、机械设计、机械制造技术基础、电工电子技术、控制工程基础、数控技术及编程、金属工艺学、电力拖动与控制、液压与气压传动、模具制造与设计等。

就业方向：能够从事机械设计制造及自动化领域内设计制造、科技开发、应用研究、运行管理、数控编程与操作、机电设备管理及维修、机械制造工艺实施等方面工作的工程应用型技术人才。

电气工程及其自动化

矿山自动化方向

培养目标：本专业培养具备电气工程的系统运行、自动控制、电力电子技术、信息处理、试验分析、科研开发及电子与计算机技术应用等方面基本知识的宽口径“复合型”高级应用型工程技术人才。矿山自动化方向培养矿山电气自动化系统的设计、分析、运行、管理等方面的高级技术人才。

主要课程：电路、电力电子技术、电机与电力拖动基础、自动控制原理、电力拖动自动控制系统、矿山供电、信号分析与处理、微型计算机原理、计算机控制技术、PLC技术及应用、矿山固定设备电气控制、采煤机控制技术等。

就业方向：本专业毕业生可在大中型煤矿、制造业、设计部门及有色金属矿山企业，从事矿山供电、矿山通信、大型固定设备电气控制等自动化系统的设计、分析、运行、维护、管理等方面的工作。

过程自动化方向

培养目标：本专业主要研究的是电气工程领域的自动控制的原理和方法，自动化单元技术和集成技术及其在各类控制系统中的应用。培养具备较宽广领域的工程技术基础和一定的专业知识，能在运动控制、工业过程控制、电力电子技术、检测与自动化仪表、电子与计算机技术、信息处理、管理等领域从事系统分析、系统设计、系统运行、科技开发及研究等方面工作。

主要课程：电工原理（电路）、模拟电子技术、数字电子技术、 微机原理及接口技术、电力电子技术、自动控制理论、检测与转换技术、过程控制与自动化仪表、信号分析与处理、运动控制系统、计算机控制技术、供电技术、可编程控制器原理及应用。

就业方向：本专业毕业生具备较宽广的工程技术基础和专业知识、可在机械、化工、石油、能源、矿山等领域及相关企业、制造业及设计部门就业，从事自动化系统的设计、分析、运行、维护、开发及管理等方面的工作。

电力系统自动化方向

培养目标：适应市场经济需要，培养从事发电厂及电力系统运行、维护及一般电力工程设计及管理等工作的德、智、体、美全面发展的具有较高素质的高等技术应用性专门人才。

主要课程：电工原理（电路）、模拟电子技术、数字电子技术、微机原理及接口技术、电机学与电机控制技术、电力电子技术、自动控制理论、 信号分析与处理、电力工程、电力系统分析、高电压技术。

就业方向：本专业毕业生具备较宽广领域的工程技术基础和专业知识、可在大型用电企业、发电厂及电业管理部门从事电力系统运行、维护及一般电力工程设计及管理等工作。

能源与动力工程

新能源发电方向

培养目标：本专业培养适应社会发展与经济建设需要，德智体美全面发展，具备新能源（风能、光伏发电）发电的基础知识与应用能力，能在新能源领域内从事电力系统运行、自动控制、信息处理、实验分析、研制开发、经济管理等方面工作的应用型高级工程技术人才。

主要课程：电子技术基础、工程电磁场、自动控制理论、电力电子技术、电机学、电子系统分析、电力系统继电保护、风力发电原理、风电场电气系统、高电压技术、太阳能光伏发电系统等。

就业方向：毕业生可在风力发电场、汽轮机厂、锅炉制造厂、风力机设备制造厂等，从事系统的设计、运行、管理、技术研究与开发，新能源利用等方面的工作。

电厂方向

培养目标：本专业培养适应社会发展和经济建设需要，德智体美全面发展，具备热能与动力工程专业的基础知识与应用能力，能在热力发电工程领域从事电厂设备与系统的设计、运行、管理、技术研究与开发、新能源利用与节能等方面工作的应用型高级工程技术人才。

主要课程：工程流体力学、工程热力学、传热学、电工电子技术、锅炉原理、汽轮机原理、热力发电场、换热器设计、工程力学、机械设计基础等。 化学工程与工艺

煤化工方向

培养目标：本专业培养具有良好的思想品德和职业道德，具有化学工程与工艺方面的基本知识与技能的专业人才。掌握煤炭深加工、煤基化工、能源化工等技术的应用型工程技术人才。

主要课程：物理化学、化工原理、化学反应工程、煤化学、煤炭气化工艺学、煤炭液化工艺学、煤炭焦化工艺学、煤制烯烃生产工艺等课程。

就业方向：可在煤化工、能源化工企业、科研院所从事工程设计、生产技术和管理工作。

化学工程与工艺

培养目标：本专业培养具有良好的思想品德和职业道德，掌握化学工程与工艺方面的基本知识与技能，具备精细化工技术开发和工艺研究等方面的工作能力，具有较强实践能力的专业人才。

主要课程：物理化学、有机化学、无机及分析化学、化工原理、化学反应工程、化工热力学、化工工艺学、煤化学等课程。

就业方向：可从事化工、能源、轻工企业及科研院所的工程设计、技术开发和工艺研究以及生产管理工作。

过程装备与控制工程

培养目标：本专业培养适应经济社会发展需要，德智体美全面发展，具备化学工程、机械工程、控制工程和管理工程等方面的知识，掌握对化工单元设备及成套装备的优化设计、创新改造和新型化工装置技术开发研究的基本能力。能在化工、石油、能源、轻工、环保、医药、食品、机械及劳动安全等部门从事工程设计、技术开发、生产技术、经营管理以及工程科学研究等方面工作的应用型高级技术人才。

主要课程：工程力学、工程流体力学、过程工程原理、过程装备设计、机械设计基础、过程流体机械、控制工程基础、过程装备控制基础、过程装备故障诊断技术等。

就业方向：能在化工、石油、能源、轻工、医药、食品、机械及劳动安全等部门从事工程设计、技术开发和工艺研究、经营管理以及工程科学研究等方面的工作。

应用化学（精细化工）

培养目标：以精细有机合成、应用物理化学作为本专业的研究、发展方向，培养适应社会主义现代化建设需要，具有良好的科学素质，扎实化学基础理论、基本知识和基本技能、基础雄厚、专业面宽。科研实践能力强，并具有创新意识和一定创新能力的理工复合型的高级人才。可在科研机构、高等学校及企事业单位从事与化学化工相关的科学研究、教学及生产与技术管理工作。

主要课程：无机及分析化学、有机化学、物理化学 、应用化学实验、近代仪器分析、精细有机合成、应用电化学等课程。

就业方向：可在轻工、医药、食品等企业从事工程设计、技术开发和工艺研究、经营管理等工作。 工商管理

财务管理方向

培养目标：培养具有良好的思想品德和职业道德，适应新形势下市场经济需要的高素质技能型专门人才。培养学生具备财务管理及相关金融、会计、法律等方面的知识和能力，具备会计手工核算能力、会计信息系统软件应用能力、资金筹集能力、财务可行性评价能力、财务报表分析能力、税务筹划能力，具备突出的财富管理的金融专业技能。

主要课程：管理学、微观经济学、宏观经济学、统计学、中级财务会计学、初级财务管理、经济法、中级财务管理、市场营销学、成本管理、审计学等。

就业方向：毕业生主要面向工业企业、商业企业、房地产经营单位、金融机构、物流单位、事业单位、政府部门、教学单位、科研单位等。

房地产经营管理方向

培养目标：本方向主要培养从事房地产开发、经营、管理等方面工作的高级人才。使学生掌握房地产业工程技术和现代化经营管理的基本理论，熟悉国内外房地产的政策法规，具有房地产开发、经营、管理、估价、中介服务、技术经济分析以及教学、科研等方面的能力。

主要课程：城市小区规划、房屋建筑学、房地产经济学、概预算与造价管理、房地产会计、房地产估价、房地产投资、房地产综合开发、房地产金融、管理心理学等。

物流管理方向

培养目标：本方向主要学习经济、贸易、会计、管理、法律、信息资源管理等方面的基本理论和专门知识，培养学生具有一定的物流规划与设计、物流管理、物流业运作等能力，从事相关领域和组织的专业工作。

主要课程：管理学、物流概论、采购与供应链管理、物流规划与设计、运输管理、仓储管理、配送管理、国际物流学、贸易理论与实务、创造学、物流配送中心设计等。

连锁经营管理方向

培养目标：本专业培养具有经营战略、物流管理、运作管理及连锁经营管理等方面的综合能力和技能，并熟悉连锁经营管理相关的法律和政策，具有信息技术的背景，能在各类企业、特别是现代服务业从事连锁经营的复合型高级管理人才。

主要课程：宏观经济学、微观经济学、经济法、管理学、市场营销、会计学、财务管理、管理信息系统、统计学、连锁经营原理、连锁企业营运管理、物流与配送管理、店铺开发规划、连锁企业信息管理

就业方向：连锁企业总部各管理岗位、连锁企业配送中心管理岗位、连锁企业门店管理岗位等。其他商业或服务业相关管理岗位。

人力资源管理

公共部门人力资源管理方向

培养目标：培养适应社会主义发展需要的德、智、体、美全面发展的具有人力资源管理专业知识，能在公共部门从事人力资源管理及研究的高级专门人才。

主要课程：管理学、微观经济学、宏观经济学、工作分析、公共部门人力资源管理、人力资源招聘、职业生涯规划、工作评价、职位分析、人力资源测评、绩效评估、社会保险、公共部门管理等。

企业人力资源管理方向

培养目标：培养适应社会发展和经济建设需要，系统掌握人力资源管理的基本理论知识，具备经济、管理、及法律等相关理论，具有良好的沟通能力、创新意识强、综合素质高，从事企事业单位人力资源管理以及教学、科研方面工作的高级专门人才。

主要课程：管理学、微观经济学、宏观经济学、统计学、经济法、人力资源管理、组织行为学、劳动合同法、劳动经济学、工作分析、薪酬设计、绩效考评等。

就业方向：该专业毕业生主要面向是企业，也可在公共事业单位，如政府机关、各种社会群体和组织工作。具体的工作岗位和业务内容有所区别，主要涉及：档案员、工资结算员、招聘与培训员、考评员、社保福利管理员、统计员等。

市场营销

培养目标：本专业培养德、智、体全面发展，基础扎实、知识面宽、实践能力强、综合素质高、富有创新意识和团队精神，具备管理、经济、法律等方面的基础知识和市场营销方面的专门知识和能力，能从事面向市场的各类企事业单位和政府部门的市场营销管理、策划、市场开发工作以及相关的教学、研究工作的高级专门人才。

主要课程：管理学、市场营销学、经济法、消费者行为学、国际市场营销、市场调查与预测、广告学、经济学、管理信息系统、统计学、会计学、财务管理

就业方向：本专业毕业生适合在企、事业单位及政府部门从事市场营销与管理以及教学、科研工作, 也可在国内外高校及研究机构中继续深造。

葡萄酒鉴定专业 英语

英语方向

培养目标：培养具有扎实的英语语言文学基础和广泛的科学文化知识，能在外事、经贸、文化、教育、科研、旅游等部门从事翻译、教学、研究及管理等工作的英语应用性人才。

主要课程：综合英语、高级英语、听力、口语、阅读、写作、语法、翻译、语言学、英美文学史及选读、英语国家概况等。

就业方向：该专业学生毕业后能在大、中、小学从事英语教师工作；能在企事业单位、外事、经贸、文化、教育、科研、旅游等部门从事翻译、研究、管理等工作。

旅游英语

培养目标：培养既具有扎实的英语听、说、读、写、译能力，又具备土木工程基础理论知识和专业的工程建设管理能力的跨学科应用性涉外人才。

主要课程：翻译、听力、口语、写作、英语国家概况、国际贸易、外贸函电、商务英语、建筑识图基础、酒店管理、基础会计 、财务概论、管理学原理等。

就业方向：该专业学生毕业后主要在涉外工程企事业单位，从事翻译或管理工作

汉语言文学

汉语言文学方向

培养目标：本专业培养适应现代化建设需要的，德、智、体全面发展, 能胜任文化、宣传、教学、管理等工作，具有较宽阔的文化视野和创新能力，综合素质良好的汉语言文学实用型高级专门人才。

主要课程：语言学概论、古代汉语、现代汉语、文学概论、中国古代文学史、中国现当代文学史、马克思主义文论、中国古典文献学、外国文学史等。

新闻与传播方向

培养目标：本专业培养具有新闻与传媒理论素养、系统知识及宽口径专业技能，具有依据党的新闻政策法规和社会需求组织新闻采访、管理新闻媒体、服务广大受众等方面能力，能在各级各类新闻媒体（诸如报社、杂志社、出版社、广播电台、电视台）、党政机关、企事业单位等部门从事新闻节目策划、新闻采写、新闻摄录、新闻编辑、新闻播报、新闻教育与管理等方面工作的应用型高职业技能素质的高级专门人才。

主要课程：文学概论、现代汉语、古代汉语、中国文学史、中国现当代文学史、外国文学史、新闻学概论、传播学概论、新闻采访与写作、新闻编辑学、公共关系学、出版学概论等。

就业方向：学生毕业后能从事教学或研究部门的汉语言文学科研工作，新闻和文艺出版等单位的记者、编辑工作，机关和各类企事业单位的行政管理、高级秘书等工作。

学前教育方向

培养目标：本专业培养具有学前教育基本理论、基础知识与技能，具有学前心理学、学前儿童健康教育、学前比较教育、教育心理学等专业理论知识，掌握学前教育基本方法和技能，具备舞蹈、美术、声乐、书法等基本技能，有着良好的人文素养和人文关怀。

主要课程：教育学、心理学、教育心理学、学前教育学、中国教育史、中外学前教育史、儿童发展心理学、人体解剖生理学、舞蹈、钢琴、声乐、绘画、书法、儿童文学等

就业方向：学生毕业后能从事幼儿园、托儿所等机构的教学教育、管理、科研工作，社区的学前教育工作和社会服务，以及其他相关单位的教学、科研、管理工作。

　在生活中，需要使用承诺书的场合越来越多，承诺书必须由受要约人作出，只有受要约人才能取得承诺的权利，受要约人以外的第三人不享有承诺的权利。如何写一份恰当的承诺书呢？下面是我帮大家整理的服务承诺书5篇，欢迎大家分享。

服务承诺书 篇1

　 1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量状况

　我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目带给完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目带给售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量带给保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接应对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一职责人，在理解公司的售后服务管理机构的监督下为本项目带给优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的潜力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。

　 2、投标产品的质量保证期

　系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司带给无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。

　免费保修维护期时光为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。

　 3、故障维修响应时光

　从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统带给免费值班人员，值班时光为早8：00至晚12：00;接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。

　 4、技术服务计划

　一旦中标，本项目的技术服务资料立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。

　技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施;系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用;用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导;向用户带给详细的技术资料;保证质保期后的技术服务。

　 5、技术培训计划我方承诺

　在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不一样层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。

服务承诺书 篇2

　维修质量是汽修厂的生命。为了加强维修质量管理，我汽修厂着重从员工维修技能、维修设备、配件质量、维修质量检验等方面采取与本厂经济效益相关的管理措施。

　一、员工的维修技能和客户沟通。我厂对所有的维修人员和接待人员进行维修技术的培训及考核，及时将各类汽车的维修技术资料，发放到维修技术人员和接待人员手中，对他们进行定期培训及考核。加强接待人员和客户的沟通能力，提高服务主动性。还面向社会诚招有志于从事汽车维修的专业工作人员，这样既保证了本厂的维修力量，也加强了员工之间的技能竞争。

　二、维修设备的使用和管理。首先，我承认真考核每位维修人员对已有设备能否正确使用及熟练操作。对某些设备要充分发挥其各项功能。减少和消除设备使用当中的“功能性文盲”现象，也是提高我厂维修质量与效率的关键。如果发现有，我厂立即着手进行培训，尽快解决问题。其次，我厂定期对维修工具和设备进行维护和维修，，并对测量工具校准，有些设备定期客户进行升级，所有设备都指定专人维护及管理。

　三、配件的质量管理。我厂对各类配件的管理是严格按照相关行业的规定进行的，所进的配件都是符合质量标准的正产货配件，并且进行入库检验、出库检验、使用过程检验。当配件出现问题时，检验部门、技术部门认真分析问题，迅速上报并进行处理，加大配件储备力度提高维修速度质量等。

　四、维修质量检验。汽车维修质量检验是汽修厂控制维修质量最有效的手段。由于检验疏漏引起的返修投诉现象也不少见，针对以上问题，我厂对维修检验按职责分为进厂检验、过程检验和竣工检验，并把每一步都落实到具体责任人身上，从而保证了维修的质量。维修车辆出厂一个星期内通过电话与客户联系回访，提醒注意事项，对任何维修质量故障或配件质量故障都及时处理，并跟踪车主车辆是否出现其他问题。

　五、建立完善的档案库。我厂对所有的维修车辆进行了完善的档案管理。（1）客户车辆技术档案包括车辆的基本特征资料，车辆维修（含故障诊断排除）记录和维修过程理论分析。

　（2）检验技术档案包括总程大修鉴定、事故鉴定、故障实例。

　六、我厂建立了严格的质量管理制度。做好质量管理就要有良好的质量管理制度，“现在是制度管人，不是人管人”。我厂的质量制度包括《检验员工作制度》《维修设备管理制度》《配件管理制度》《维修操作制度》《9001认证管理》由公司总部制定，并以文本形式落实到每一个人，定期进行考核。

　 服务承诺

　一、服务措施：本着“信誉第一质量第一客户至上”的服务宗旨，想用户之所想，急用户之所急，时刻为客户提供热情、细致、周到、质优价廉的服务。我厂严格按照有关技术标准和汽车维修工艺规范实施服务，确保维修质量；严格执行交通行业主管部门全车大修、总成大修、二级维护或1000元以上维修费 应签订“汽车维修合同”和车辆竣工出厂“合格证”的管理制度。

　二、施救时限：市内60公里55分钟到达，30公里25分钟到达，10公里13分钟到达。

　三、服务专班：为了更好更快地服务于客户，我厂成立一个公务车辆维修专班，一个公务车辆抢修专班。

　班次 姓名 联系电话

　四、施救服务：在大庆市行政区域内车辆发生故障需急修的，我厂及时派抢修员抢修，专用抢修电话全天候开通。本厂保证在接到您的电话后，第一时间赶到现场。并实行“二免一优”，即免费拖车，免费检测，优先服务。

　五、正品配件质量保证：我厂所购进的配件都是符合质量标准的正规厂家生产的配件，并进行入库检验、出库检验、使用过程检验。我厂严禁使用假冒伪劣产品或以次充好、以旧换新。

　六、质保期：我厂维修车辆竣工出厂严格执行质量保证制度，维修合格出厂的车辆，整车大修和总成大修保证期为自出厂之日起行驶55000公里或2年，二级维护行驶8000公里或45天，车辆小修或专项维修保证正常行驶3000公里或15天。维修车辆达不到质量标准和技术要求的，修理厂在第一时间无偿返修。

　七、在厂修理时间：一级维护30分钟，二级维护2小时，整车大修在厂时限14天内完成，总成大修在厂时限3天内完成。

　 维修质量服务承诺

　尊敬的车主：

　您好！欢迎您的机动车到我单位进行维修，在维修期间，我单位向您作出如下承诺：

　1、严格按照机动车维修标准、规范进行维修。

　2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

　3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

　4、严格执行机动车维修工时定额及单价、合理收费。

　5、严格执行机动车维修质量保证期制度。

　6、提供完整、规范、有效的`机动车维修单证和票据。 希望您在机动车维修期间，对我单位的承诺给予监督，如未按承诺进行机动车维修，欢迎投诉举报。

　我单位投诉电话：XXXXXXX

　厦门市道路运输管理处举报监督电话：5615610

　维修企业名称（或章）： 年月日

　 安全生产管理制度

　一、全厂员工必须遵守《安全技术操作规程》，任何人不得违反。

　二、工作时不得擅离岗位，不得在工厂内打闹、追逐、大声喧哗，非工作需要不得随便到其他部门走动、聊天、不准带小孩进入厂区。

　三、必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。车间内严禁吸烟。

　四、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5Km/h不准在厂内试刹车。

　五、加强对易燃物品的管理，除在用的以外，存放在指定位置。

　六、在各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。

　七、工作灯应采用低压（36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖过水地使用，并经常检查导线、插座是否良好。

　八、手湿时不得搬动电力开关或插电源插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不得使用铜线、铁线代替。

　九、下班前，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。

　十、作业结束后，要及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，以保持施工场地清洁。

　 维修质量管理制度

　一、修理质量实行自检、专检相结合的质量检验制度。

　二、专职质量检验员全面负责本部修理及竣工车辆的质量把关工作，各部领班、各作业组主修工负责本组修理质量的过程检验及自检工作。

　三、修理质量检验程序是：各作业组在修理作业时对各工序的修理质量进行自检，完成作业后由作业组领班（或主修工）复检，并填写二保检验单签名认可，最后移交专职检验员或试车员按工卡要求进行竣工检验，并签名以示负责。

　四、对维修车辆一律进行三级检验，严格进行维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标不准出厂。认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。

　五、材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作。

　六、严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。

服务承诺书 篇3

　为表达我公司诚意，针对 （项目名称）项目的投标，结合我公司自身条件和潜力，我公司将最大限度地为招标人排忧解难，具体做出如下承诺：

　 一、优惠条件

　1、我公司对本工程承担总承包责任，绝不分包、转包。

　2、 认真做好不扰民施工的各项措施，搞好环境保护。调和处理好周边关系，如遇影响到工程正常进行的问题，保证不推脱。

　3、售后服务：质保期内免费维修保养，质保期后终身维护，只收取维修材料成本费。

　4、在同等竞争条件下，我公司不以降低产品技术性能的基础上，真诚以最优惠的价格提供给对方。

　 二、服务承诺

　我公司一向重视对业主的服务，为此，我公司将以“全心全意为客户”的服务理念，竭诚为贵方的建设服务。结合本投标项目的特点、要求和我公司自身条件、潜力，我们完全响应贵方招标要求的全部内容并作出如下具体服务承诺：

　 1、追求完美，全程服务

　我们时刻要求全体员工必须视业主为“上帝”，想业主之所想，急业主之所急，办业主急需办之事，充分体现“适应业主、情洒业主、承诺业主、满意业主”的经营宗旨，切实把业主意识贯彻始终，做到项目中标前为业主服务，中标后对业主负责，交工后让业主满意。

　 2、诚实守信，尊重业主

　我们完全响应贵方的要求，若中标将严格执行投标文件的所有条款，我公司保证服从业主方的统筹调度，配合各责任主体职责范围内的工作，在施工过程中，我们将始终信守合，将履行合同条款作为我们的一切行动的中心目标，我公司对本工程承担总包责任，不转包工程，确保合格工程，争创优良工程。

　投标工程我公司承诺在所报工期内交付货物，为业主办公和远营创造良好的条件。

　如果贵单位接受我们的投标，我们承诺立即组织本项目的施工准备工作，合理配备资源，并按照规定以一流的服务，按期完成该项目的工作，为绵阳的发展和腾飞做出我们的贡献。

　投标人名称：

　（盖章）年 月 日

服务承诺书 篇4

尊敬的各位领导、嘉宾：

　大家早上好！

　国色天乡乐园开业5年来，接待游客3000万，游客满意度高达96%，先后取得了“国家级AAAA级景区”“成都新十景”“全国旅游标准化示点企业”“全国旅游人才示点基地”“全国安全文化示点企业”等多项荣誉，我们不但秉承“经营讲诚信、服务讲亲情”的置信企业文化，且用心响应各级政府的号召，遵守法律法规。能够取得这么多优异的成绩，离不开政府的支持，更离不开广大游客的支持，在此我代表国色天乡乐园，做出如下承诺：对于诚信经营，我们承诺：

　一、诚实守信，杜绝欺诈

　坚持诚实守信、明码实价、公平合法的原则，杜绝各种欺诈行为。

　二、广告真实，价格合理

　不欺骗、不误导游客，让游客明明白白消费。

　三、规范服务，礼貌待客

　服务标准化，热情待客，服务周到。

　四、爱岗敬业，树立形象

　倡导爱岗敬业，服务周到。要尽职尽责。

　五、强化管理，塑造品牌

　认真征求游客的反馈意见，不断提高服务水平。

　六、令行禁止，服从监管

　坚决贯彻执行国家、省、市有关法律法规，做到一切行动听指挥。

　对于优质服务，我们承诺：

　一、坚持以人为本，服务至上的宗旨;

　二、增强景区安全管理，保障游客安全;

　三、持续景区环境优美，干净卫生;

　四、完善监督机制，及时处理游客投诉，维护游客合法权益;

　五、景区服务设施维护良好，齐全有效。

　对于即将开业的二期水上乐园、正在建设的三期陆地乐园等后续项目，我们需要会按照国家级标准化示范区的要求，将项目经营好、发展好，成为成都人骄傲的“会客厅”“后花园”。

　承诺单位：

　承诺人：

　承诺时光：20xx年5月18日

服务承诺书 篇5

　为创造，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

　 一、产品质量承诺：

　1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

　2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

　 二、产品价格承诺：

　1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质产品。

　2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以惠的价格提供给贵方。

　 三、交货期承诺：

　1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

　2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；①技术保养维修手册

　②安装总图

　③外购件说明书及制造厂家

　④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件

　 四、售后服务承诺：

　1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

　2、服务目标：服务质量赢得用户满意

　3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

　4、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

　在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。

承诺单位：xxx